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池州市建立健全涉税(费)诉求和意见快速响应机制

池州市建立健全涉税(费)诉求和意见快速响应机制
  • 产品名称:池州市建立健全涉税(费)诉求和意见快速响应机制
  • 产品简介:池州市建立健全涉税(费)诉求和意见快速响应机制 “感谢税务部门的辅导与帮助,在我们升级发展的关键时期,送来了‘池诉’满意的便民春风。”近日,在解决困扰企业许久的难题后,池州市天和建筑公司负责人沈彩华为池州税务部门送来一面印有“为民倾情服务”

产品介绍:

  池州市建立健全涉税(费)诉求和意见快速响应机制

  “感谢税务部门的辅导与帮助,在我们升级发展的关键时期,送来了‘池诉’满意的便民春风。”近日,在解决困扰企业许久的难题后,池州市天和建筑公司负责人沈彩华为池州税务部门送来一面印有“为民倾情服务”字样的锦旗,感激之情溢于言表。

  今年4月是第32个全国税收宣传月,同时,今年也是“便民办税春风行动”连续开展的第十年。池州市税务部门建立健全税费诉求和意见快速响应机制,打造“一口收办‘池诉’满意”服务品牌,通过整合各部门资源,建立一整套运转流程,实现一口收办、闭环管理,快速解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。

  税费诉求“零等待”

  近年来,随着办税服务厅规范化建设、纳税人诉求“台账式”管理,“企业跑”“群众跑”变为“税务跑”,快速、便捷成了办税缴费的新标签,纳税人缴费人切身体会到办税服务的改变、改进。

  “本来以为非工作日肯定办理不了涉税业务,抱着试试看的态度打了诉求电话,没想到税务部门倾情相助,办得又好又快,太给力了!”安徽交工建石工程有限公司办税人员汪宜川谈到自己近期的一次办税体验时开心地说。该公司承接石台县抽水蓄能电站工程,因建设方突然要求结算,需紧急提高开票限额,不得不在非工作日申请办理。

  税费诉求快响应,实事办到心坎上。这是该市税务部门提质办理各类诉求、提升营商环境“软实力”的硬性要求。据了解,在税费诉求和意见快速响应机制下,该市组建“‘池诉’满意”服务团队,畅通受理、办理、答复、回访等各环节,简单问题即时办,一般问题限时办,疑难问题会诊办,确保即来即办,实现税费诉求响应“零等待”。截至目前,全市共收集纳税人缴费人需求及建议181条,各类诉求平均处理时长缩短40%。

  问办协同“云响应”

  近日,青阳县税务局办税大厅接到来自重庆的咨询电话:“您好,我公司在池州市青阳县有异地项目施工且跨省派驻了工作人员,现需要异地申报他们的个人所得税,但我本人来不了,还有其他办法可以办理吗?”

  通过线上交流,青阳县税务局“问办一体”专岗人员迅速了解到,办税人员重庆双祥建设工程有限公司的财务负责人牛女士,急需解决异地申报个人所得税问题,于是第一时间为该企业做好了税种认定、个税密码重置等工作,并通过远程视频辅导的方式帮助纳税人及时完成了个税申报。

  “屏对屏”远程帮办实现了“不见面”就能轻松办税。这种全流程线上流转、全过程网端办结的服务新模式,切实减少了办税成本,缩短了办税时间,提升了办税体验。“目前我们已开启税费诉求专线、12366纳税服务热线、12345政府服务热线、‘问办一体’远程咨询电话、税企微信群等网上平台,由专人专岗处理网上涉税事宜,岗责清楚、流程明晰、处理及时,有效解决了咨询答复不准确、口径不统一等问题,架起征纳互动的‘新桥梁’。”市税务局纳税服务科科长卜转胜说。

  问需问效“全复盘”

  如何体现服务做得好,关键得看人民群众“打分”。

  为推动“好办事、事办好”,让纳税服务既有力度又有温度,该市税务部门把“问题”当成“作业题”,实现办结回访率100%,反馈满意度100%。

  问需——线上通过“码”上收集问卷,线下通过新春调研帮扶、“税务+商会”联合走访,主动收集经营主体动态诉求信息,广泛听取社会各界意见建议。同时,对纳税诉求数据进行及时收集整理,加强分析研判,并建立全流程管理工作模式,对税费诉求处理进展情况进行跟踪监督,让纳税人缴费人投诉有门、维权无阻。

  问效——通过电话回访、实地走访、问卷调查等途径,对诉求处理结果向诉求人进行回访,跟踪诉求人对处理结果的满意程度。按月对受理、办理、反馈情况进行分析讲评,逐项“复盘”,梳理共性诉求意见,查找关键突出问题,以解决一个诉求推动解决一类问题。

  市税务局党委书记、局长戴长胜表示,将以持续开展“便民办税春风行动”为契机,不断增强纳税人缴费人满意度和体验感,倾力打造“负担更轻、办税更快、服务更好”的税收营商环境,让“便民春风”力度更大、覆盖更广、惠民更暖。(陈淑芬詹彦)

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